Как удалить собственный отзыв в Google

Отзывы о компаниях и заведениях в Google имеют огромное значение как для предпринимателей, так и для клиентов. К сожалению, очень часто отзывы используются для недобросовестной конкуренции. Многие не слишком удачливые бизнесмены заказывают фейковые обзоры, чтобы обвалить рейтинг конкурентов. Бороться с этим сложно, но можно. В этой статье пойдет речь о том, как действовать в подобных ситуациях. Также мы расскажем, как удалить свой отзыв в Google, если вы вдруг измените свое мнение о какой-нибудь компании. Ценной информацией поделилось издание ReviewTrackers.

Содержимое материала

Почему отзывы так важны?

Google доминирует в сфере онлайн-отзывов, поэтому оказывает ключевое влияние на рынок. Вот некоторые статистические данные, которые ярко демонстрируют важность обзоров.

• 63,6% пользователей проверяют отзывы в Google перед тем, как начать сотрудничество с компанией или посетить какое-то новое заведение.
• 21% пользователей воспринимает отзывы в качестве решающего фактора.
• Google лидирует в сфере отзывов, опережая таких гигантов, как Facebook, Yelp и TripAdvisor. Следовательно, отзывы на этой платформе представляют самую большую ценность.

Большое количество негативных отзывов в Google может полностью разрушить вполне успешный бизнес. С другой стороны, эта платформа является замечательным инструментом для продвижения.

Как удалить негативный отзыв о своей компании

Стоит сразу же отметить, что в интерфейсе сервиса «Google Мой бизнес» функция удаления отзывов отсутствует. Тем не менее кое-какие действия предпринять все таки можно. Вот план действий на случай, если вы категорически не согласны с негативным отзывом о своем бизнесе.

• Ответьте на отзыв. Добавьте мягкий комментарий к отзыву, в котором поблагодарите пользователя за высказанное мнение и пообещайте исправить свои недочеты. Потенциальные клиенты обязательно оценят такой шаг.
• Свяжитесь с автором. Спустя некоторое время отправьте автору электронное письмо, в котором расскажите о проделанной работе над ошибками. Также пригласите его еще раз посетить ваше заведение.
• Попросите автора редактировать отзыв. Если вы уверены, что клиент изменил свое отношение к вашему бизнесу, то ненавязчиво попросите его удалить или отредактировать негативный отзыв. Вероятность успеха составляет примерно 50%.

Борьба с фейковыми отзывами

Если вы столкнулись с массовыми негативными отзывами, то вполне вероятно, что за этим стоят недобросовестные конкуренты. Конечно, Google использует алгоритмы для защиты от ботов, но при желании эти ограничения можно обойти.

Первое что вы должны сделать – ответить на каждый подозрительный отзыв. Малому бизнесу не составит труда идентифицировать большинство своих клиентов, поэтому ботов распознать довольно просто. Напишите комментарии к каждому отзыву, где расскажите о своих подозрениях.

Если вы на 100% уверены, что негативный отзыв является фейковым, то сообщите об этом Google. Сделать это очень просто:

• Откройте приложение Google Карты
• Найдите свою компанию
• Найдите фейковый отзыв и нажмите на флажок в правом углу
• Заполните появившуюся форму

Если вы столкнулись с массовой атакой, то сообщите об этом компании с помощью панели инструментов сервиса Google Мой бизнес. Здесь можно начать чат с представителем компании или заказать обратный звонок.

Как удалить свой отзыв в Google

Если вы оставили негативный отзыв по ошибке, например, перепутав компании, то его можно очень легко удалить. Также вы можете отредактировать свой обзор, если компания учла ваши пожелания. Вот как это сделать:

• Войдите в свой аккаунт Google
• Откройте раздел «Мои места»
• Найдите нужный отзыв и нажмите на название компании, чтобы перейти на ее страницу
• Найдите раздел «Моя активность»
• Выберите опцию «Удалить» или «Редактировать»

Перед тем как удалить свой отзыв в Google, убедитесь, что компания действительно учла все ваши пожелания. Не стоит сразу же реагировать на просьбы представителя заведения.